這本書在有些問題想不通時，可以幫助思考。
不過別忘了還是要跟夥伴及客戶多溝通，才能了解真正的問題，才會想得通。
1.弄清楚問題是什麼?誰是問題的擁有者?
2.多數問題來自『期望和感受』有落差
3.不要嘗試幫沒有幽默感的人解決問題。
4.你永遠無法確定自己是否有了一個正確的定義，
但絕對不要放棄去試著追詢一個。
5.不要急著幫別人解決問題，當別人自己可以處理得很好時。
6.如果人們的燈真的亮著(隧道出口的案例)，那麼，一個小小的提醒，可能會比複雜的解決方案有效。
7.不合身的問題：不要急著下結論，但也不要忽視你的第一印象。
不合身的現實：對一個外國人，盲胞，小朋友測試一下你的定義，或者假裝自己是外國人。
每個新觀點都會引發一個新的不合身。
8.正確的問題定位：我們該如何改變問題的陳述，來使解決方案不一樣。...
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